Foire aux questions

I. Comment effectuer une commande ?

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, renseignez vos informations de livraison puis procédez au paiement.
Dès confirmation du paiement, la préparation de votre commande débute.

II. Est-il possible de modifier une commande après validation ?

Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez rapidement notre service client.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, aucune modification ne peut être effectuée.

III. Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » du site ou à l’aide du lien de suivi présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

IV. Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France.

V. Quels sont les délais de livraison ?

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement

• Délai de livraison : environ 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination

VI. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite pour toute commande à partir de 99.99 €

• Frais de livraison de 10.99 € pour les commandes inférieures
  Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement.

VII. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, une annulation est possible tant que la commande n’a pas été traitée, dans un délai de 48 heures après l’achat.
Si la commande est déjà en préparation, vous pouvez refuser le colis ou effectuer un retour après réception.

VIII. Comment procéder à un retour ou un échange ?

Merci de contacter notre service client par e-mail en fournissant :

• le numéro de commande ;

• le motif du retour ou de l’échange ;

• des photos du produit concerné.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

IX. Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial et traités en général sous 1 à 3 jours ouvrables, selon la banque.

X. Proposez-vous un service après-vente ?

Oui, notre service client vous accompagne pour :

• le suivi de commande ;

• l’assistance après-vente ;

• les retours et échanges ;

• l’aide à l’utilisation du site.

XI. Nous contacter

Adresse : 1113 EATON AVE, BELOIT, WI 53511, US
Téléphone : +1 (262) 270-3404
E-mail : customer@housimera.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)