Politique d’annulation de commande

Chez housimera (ci-après « nous »), la clarté des informations et la protection des consommateurs constituent une priorité. Cette politique décrit les conditions applicables à l’annulation des commandes et aux remboursements associés.

I. Droit d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Au-delà de ce délai ou si la commande a déjà quitté notre entrepôt, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour afin de solliciter un remboursement.

Sauf exception validée par notre service client, l’annulation porte sur la totalité de la commande.

II. Modalités de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par e-mail ou par téléphone, en précisant :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ;

• toute information utile permettant l’identification de la commande.

Une fois la demande complète reçue, celle-ci sera examinée et une réponse sera communiquée dans les meilleurs délais.

Les demandes incomplètes ne pourront pas être prises en compte.

III. Conditions de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire du client.

Lorsque toutes les conditions sont respectées, le remboursement inclut le montant total réglé, y compris les frais de livraison éventuellement facturés.

IV. Informations importantes
Il est recommandé de vérifier l’exactitude de vos coordonnées afin d’éviter tout retard de traitement.

Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que l’annulation ou le remboursement aura été effectué.

Si la commande a déjà été livrée par le transporteur, aucune annulation ne pourra être acceptée ; seule une procédure de retour après livraison sera possible.

V. Contact
Adresse : 1113 EATON AVE, BELOIT, WI 53511, US
Téléphone : +1 (262) 270-3404
E-mail : customer@housimera.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)